POLITIQUE DE LIVRAISON

REF FESTIVAL — PANDA EVENTS

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Chez REF Festival, nous accordons une attention particulière à la préparation et à la livraison de chaque commande.
Notre boutique propose des vêtements, accessoires et produits dérivés REF Festival et Panda Events. La plupart de nos articles sont fabriqués à la demande par notre partenaire de production et d'expédition, Printful.
Cette politique concerne exclusivement les produits achetés sur notre boutique en ligne. Les billets de nos événements, commercialisés sur des plateformes externes telles que Shotgun, ne sont pas concernés.

1. Préparation des commandes

La majorité de nos produits sont fabriqués individuellement après validation de la commande.
La fabrication prend généralement 2 à 5 jours ouvrés.
Ce délai est inclus dans les estimations de livraison annoncées pour la France métropolitaine.
En cas de forte demande, de rupture de stock chez le fournisseur ou de circonstances exceptionnelles, des délais supplémentaires peuvent survenir. Nous vous informerons en cas de retard affectant votre
commande.
Une fois la production commencée, certaines modifications de commande peuvent ne plus être possibles. Cela ne limite pas les droits légaux du consommateur.

2. Délais de livraison

Nous livrons en France et à l'international, dans les destinations proposées lors de la commande.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :

DestinationDélai estimé:

- France métropolitaine5 à 8 jours ouvrés
- Allemagne 5 à 10 jours ouvrés
- Royaume-Uni 7 à 12 jours ouvrésÉtats-Unis 5 à 10 jours ouvrés
- Canada 7 à 15 jours ouvrés
- Australie 10 à 20 jours ouvrés

Autres destinationsSelon le pays et le transporteur

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le produit, son lieu de fabrication, la destination et les conditions de transport.
Le délai de livraison applicable à chaque commande est celui communiqué avant sa validation.
En cas de retard, les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation restent applicables.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction :

• De la destination ;

• Du type de produit ;

• Du nombre d'articles ;

• Du poids et du volume du colis.
  

Le montant total des frais de livraison est affiché en euros avant la confirmation de la commande.
Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera facturé après validation sans votre accord.

4. Suivi des commandes

Lorsqu'un suivi est disponible, un lien vous est envoyé par email après l'expédition de votre commande.
Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Si vous n'avez pas reçu d'informations concernant votre commande, contactez-nous à :
contact@reffestival.com
Merci de préciser votre numéro de commande.

5. Livraisons internationales et frais de douane

Les commandes expédiées hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes d'importation, droits de douane ou frais de traitement.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant de la commande, cette information est communiquée avant la validation de l'achat.
Les éventuels frais à la charge du destinataire dépendent de la réglementation du pays de livraison.
Des délais supplémentaires peuvent survenir lors des formalités douanières.

6. Adresse de livraison incorrecte

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.
En cas d'erreur, contactez-nous dès que possible à :
contact@reffestival.com
Nous ferons notre possible pour corriger les informations avant l'expédition.
Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d'une erreur imputable au client, les éventuels frais supplémentaires seront communiqués avant toute nouvelle facturation.

7. Colis perdus, endommagés ou non reçus

Si votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé ou si vous constatez un problème à la réception, contactez-nous à :
contact@reffestival.com
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Selon la situation et les dispositions légales applicables, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé.
Panda Events reste responsable de la bonne exécution de ses obligations de livraison, conformément au Code de la consommation.

8. Retours et remboursements

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Avant d'expédier un retour, contactez-nous à :
contact@reffestival.com
Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour appropriée.
Les produits ne doivent pas être retournés directement aux centres de production de Printful sans instruction préalable.

9. Contact

Pour toute question relative à la préparation, à l'expédition ou à la livraison de votre commande :

REF FESTIVAL — PANDA EVENTS
Email : contact@reffestival.com
89 route de Turin, Villa Sud, Le 109
06300 Nice, France

Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.