POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

REF FESTIVAL — PANDA EVENTS

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Chez REF Festival, nous souhaitons que chaque commande passée sur notre boutique soit une expérience satisfaisante.
Cette politique explique les conditions de retour, d'échange et de remboursement des produits dérivés REF Festival et Panda Events vendus directement sur notre site.
Elle concerne uniquement les achats de merchandising. Les billets de nos événements, commercialisés sur des plateformes externes telles que Shotgun, ne sont pas concernés par cette politique.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Afin de vous offrir davantage de flexibilité, REF Festival étend volontairement ce délai à 30 jours après réception de votre commande, selon les conditions précisées ci-dessous.

2. Comment demander un retour ?

Pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

contact@reffestival.com

Merci de préciser :

• Votre nom et prénom ;

• Votre numéro de commande ;

• Le ou les articles concernés ;

• Votre souhait de retourner le produit.
  

Aucune justification n'est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.
Nous vous communiquerons les instructions de retour.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente ou la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur le site.

3. Conditions de retour

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour étendue à 30 jours, les articles retournés doivent être :

• Non portés et non lavés ;

• En bon état ;

• Complets, avec leurs éventuels accessoires ;

• Retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
  

Ces conditions concernent le délai commercial supplémentaire proposé par REF Festival et ne limitent pas votre droit légal de rétractation.
Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner les articles comme vous pourriez le faire en magasin. Une manipulation excessive peut toutefois entraîner une retenue correspondant à la dépréciation du produit, conformément à la loi.

4. Produits fabriqués à la demande

Certains produits de notre boutique peuvent être fabriqués ou imprimés à la demande après validation de votre commande.
La fabrication à la demande ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Les articles proposés avec des designs prédéfinis REF Festival ou Panda Events restent normalement éligibles au droit de rétractation.
En revanche, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus de ce droit, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Toute exception applicable sera clairement indiquée avant la validation de la commande.

5. Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d'avis ou à l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sous réserve de l'information communiquée avant l'achat.
Si un produit est défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge par Panda Events dans les conditions prévues par la loi.
Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition.

6. Adresse de retour

Avant d'expédier un article, merci de nous contacter afin d'obtenir les instructions de retour et l'adresse applicable.
Email : contact@reffestival.com
Les articles ne doivent pas être renvoyés directement à nos partenaires de fabrication sans instruction préalable.

7. Remboursements

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement comprend le prix des articles retournés et, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre délai commercial supplémentaire de 30 jours, le remboursement intervient après réception et vérification des articles, dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour le client.

8. Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à :

contact@reffestival.com

Merci de joindre, si possible :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Des photographies de l'article concerné.

Selon les conditions prévues par la garantie légale de conformité, vous pouvez notamment bénéficier d'une réparation ou d'un remplacement sans frais, ou, dans les situations prévues par la loi, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.

Aucun délai de signalement commercial de 7 jours ne limite vos droits au titre des garanties légales.

9. Échanges

Pour demander un changement de taille ou de modèle, contactez-nous à :
contact@reffestival.com

Les échanges dépendent de la disponibilité des articles.
Lorsque l'échange direct n'est pas possible, nous pouvons vous proposer un retour suivi d'une nouvelle commande, dans le respect de vos droits légaux.

10. Garanties légales

Tous les produits vendus sur notre boutique bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;

• La garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
  

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

REF FESTIVAL — PANDA EVENTS
Email : contact@reffestival.com

89 route de Turin, Villa Sud, Le 109
06300 Nice, France

Nous vous invitons à préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.